Última actualización: 21 de octubre de 2026
En Redes y Soluciones Avanzadas (inseelec.com) vendemos productos nuevos y originales, adquiridos a través de distribuidores autorizados en México. Esta política explica qué hacer si tu producto presenta una falla o si deseas devolverlo.
Contacto: gilberto@inseelec.com · 667 215 9322
1. Garantía por defecto de fabricación
- Todos nuestros productos tienen garantía mínima de 1 año contra defectos de fabricación, a partir de la fecha de compra. Algunos modelos tienen 3 o hasta 5 años, según el fabricante.
- La garantía consiste en la reparación gratuita del equipo o su reemplazo por uno en condiciones similares. Si se reemplaza por un modelo distinto, será de características equivalentes o superiores.
- Los equipos reparados o reemplazados en garantía tienen 90 días de garantía sobre la reparación, o la garantía restante del producto original si es mayor.
Cómo hacer válida la garantía:
- Escríbenos a gilberto@inseelec.com o al 667 215 9322 con tu número de pedido, el modelo, una descripción de la falla y, de ser posible, fotos o un video.
- Te daremos apoyo técnico primero. Muchas fallas se resuelven revisando la instalación, la alimentación o la configuración.
- Si se confirma la falla, te indicaremos cómo enviar el producto a nuestro domicilio en Culiacán, Sinaloa. No lo envíes directamente al distribuidor ni a ninguna otra dirección, porque no podría procesarse. Envía solo la pieza con falla, bien empacada, de preferencia en su caja original.
- El equipo es revisado por el centro de servicio del distribuidor. El dictamen normalmente se emite en 8 a 15 días naturales, más el tiempo de envío.
Costos de envío: el envío del equipo hacia nosotros lo pagas tú; el envío de regreso del equipo reparado o reemplazado corre por nuestra cuenta.
Importante:
- Respalda tu información (grabaciones, configuraciones) antes de enviar el equipo. Durante la revisión puede borrarse, y no se recuperan contraseñas ni se analizan videos.
- Si el equipo no cumple con las condiciones de garantía, te enviaremos una cotización de reparación. Si no respondes en 8 días hábiles, te regresaremos el equipo sin reparar.
La garantía no cubre:
- Descargas eléctricas, variaciones de voltaje, falta de tierra física o protección eléctrica inadecuada.
- Errores de instalación, uso indebido, golpes, caídas, líquidos, humedad no prevista por el fabricante o fauna.
- Productos con el número de serie, etiquetas o sellos alterados o retirados.
- Productos abiertos, reparados o modificados por personas no autorizadas.
- Desgaste normal por uso y consumibles.
- Configuración, programación, contraseñas olvidadas o fallas de software de terceros.
2. Devoluciones dentro de los primeros 5 días hábiles
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, en compras realizadas a distancia puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que:
- El producto esté sin usar, completo y en su empaque original sellado, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
- Nos avises por correo antes de enviarlo, para darte las instrucciones de devolución. Las devoluciones se reciben únicamente en nuestro domicilio en Culiacán, Sinaloa.
El costo del envío de regreso corre por tu cuenta. Una vez recibido y revisado el producto, te reembolsaremos el 100 % del precio pagado por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
3. Devoluciones después de 5 días hábiles
Pasados los 5 días hábiles, las devoluciones de productos que no tienen defecto (por ejemplo, porque ya no los necesitas o elegiste un modelo diferente) quedan sujetas a revisión y aceptación:
- Solo se aceptan productos nuevos, sin uso, completos y en su empaque original sellado, dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega.
- Se aplica un cargo por devolución del 13 % sobre el precio pagado. Ese porcentaje es el que nos cobra nuestro distribuidor.
- El costo de envío de regreso corre por tu cuenta.
- El reembolso se realiza una vez que el producto es recibido, revisado y aceptado.
No aplica devolución (salvo por defecto de fábrica, que se atiende como garantía) en:
- Cable, fibra óptica o líneas de transmisión cortados a la medida.
- Licencias, software, tarjetas de acceso personalizadas y productos personalizados.
- Consumibles, baterías, refacciones y componentes eléctricos o electrónicos sueltos.
- Productos de pedido especial o adquiridos en promoción.
- Productos descontinuados.
- Productos abiertos, usados, instalados, incompletos, dañados o sin sus accesorios.
4. Producto dañado en el envío, incompleto o equivocado
Si tu paquete llega dañado, incompleto o recibiste un producto distinto al que pediste, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del paquete y del producto. En estos casos nosotros cubrimos el envío y te enviamos el producto correcto o te reembolsamos el total.
5. Reembolsos
- Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago que usaste: Mercado Pago o transferencia bancaria.
- El tiempo en que se refleje el dinero en tu cuenta puede depender de tu banco o de Mercado Pago.
6. Dudas
Escríbenos a gilberto@inseelec.com o llámanos al 667 215 9322. Con gusto te ayudamos.